El momento de la verdad no ocurre cuando el consumidor descubre una marca. Ocurre justo antes de comprar.

Ese instante (la última milla del customer journey) se ha convertido en el territorio más competitivo del Retail: un entorno donde conviven tienda física, e-Commerce, datos, medios y experiencia de cliente, y donde cada interacción puede marcar la diferencia entre conversión o abandono.

¿Cómo están cambiando los hábitos de los consumidores en ese punto crítico? ¿Qué papel juegan realmente la tienda física, el e-Commerce y los modelos híbridos? ¿Cómo pueden las marcas activar de forma eficaz la última milla y medir la contribución real de cada canal al negocio? ¿Qué estrategias están generando impacto… y cuáles han dejado de funcionar?

En este encuentro reuniremos a referentes del sector Retail para analizar, sin filtros, qué está ocurriendo hoy en el momento final de decisión de compra.

Agenda

• 19:15
  Recepción de participantes
• 19:30
  Bienvenida
  Luis Arias Hormaechea, Director, IESE Alumni & ID Madrid
• 19:35
  “La Última Milla: cómo activarla y cómo medir la contribución de cada canal al proceso de conversión”
  Álvaro Rodríguez Albacete, CEO, Appcelerate
• 20:00
  Mesa redonda:

  • Macarena Estévez, Founder, CIRENTIS
  • Gonzalo Hervás, Iberia Managing Director, FORRESTER
  • Vicky Ducournau, Managing Director, PROXIMIA
  • Silvia Orofino, Head of Retail Media and Affiliate Marketing, WPP Media

  Moderador: Álvaro Rodríguez Albacete, CEO, Appcelerate
• 20:45
  Aperitivo Networking